Política de Despacho y Envíos

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

Esta Política regula los envíos y entregas de productos adquiridos a través del sitio web www.centrorepuestos.cl o en la tienda física de Centro Repuestos – Inversiones SV Ltda. (“Centro Repuestos”, “nosotros”).

Nada de lo aquí expuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

✅ 1. COBERTURA Y EMPRESA DE TRANSPORTE

Realizamos envíos a todo Chile exclusivamente mediante:

• Starken
  

El cliente podrá seleccionar despacho a domicilio o retiro en sucursal Starken, según disponibilidad para su comuna.

✅ 2. COSTO DE ENVÍO

El costo de envío:

• se calcula automáticamente durante la compra,
  
• depende del tamaño, peso y destino,
  
• es pagado junto con la compra, por lo que el cliente no paga nada al recibir el envío.
  

El valor del envío queda registrado en el comprobante de compra.

✅ 3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega comienzan desde que el pedido es despachado desde nuestras instalaciones (no desde la compra).

Plazos referenciales de Starken:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
  
• Regiones: 2 a 7 días hábiles
  
• Zonas extremas: hasta 10 días hábiles
  

Los plazos son estimados y dependen exclusivamente de Starken.

Centro Repuestos no garantiza tiempos de entrega específicos, pero apoyará en la gestión de reclamos si es necesario.

✅ 4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos confirmados y pagados:

• Antes de las 12:00 hrs (lunes a viernes): se procesan el mismo día hábil
  
• Después de las 12:00 hrs: se procesan el siguiente día hábil
  

Horarios de funcionamiento de bodega y retiro:

• Lunes a jueves: 09:30 a 18:00 hrs
  
• Viernes: 09:30 a 17:00 hrs
  
• Sábados, domingos y feriados: no se procesan pedidos
  

✅ 5. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS O PÉRDIDA DURANTE EL ENVÍO

Si el producto se extravía o llega dañado durante el despacho inicial:

• El cliente debe informarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega o desde la fecha indicada como “entregado” en el seguimiento.
  
• Centro Repuestos gestionará reposición o reembolso.
  
• La indemnización o solución dependerá de la resolución emitida por Starken, conforme a sus políticas de servicio.
  

✅ 6. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del embalaje y del producto.

✅ A) Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:

El cliente puede:

a) Rechazarlo, en cuyo caso será devuelto a nuestro domicilio.

Si el daño se debe al transporte, Centro Repuestos gestionará reemplazo o reembolso sin costo para el cliente.

b) Recibirlo dejando constancia del daño en la boleta o dispositivo de Starken (si el courier lo permite), lo que permite iniciar reclamo formal.

✅ B) Si el daño no es visible externamente:

El cliente debe informarlo dentro de 48 horas desde la recepción a:

📩 contacto@centrorepuestos.cl

Una vez recibido sin observaciones, se considera conforme.

✅ 7. DIRECCIONES INCORRECTAS O CLIENTE NO DISPONIBLE

Si el courier devuelve el paquete por:

• dirección incorrecta o incompleta,
  
• destinatario no ubicado,
  
• cliente no disponible,
  
• imposibilidad de entrega por responsabilidad del cliente,
  

el cliente podrá:

✅ solicitar un nuevo envío pagando el costo del transporte, o

✅ solicitar reembolso del producto, descontando el costo del envío ya utilizado.

✅ 8. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez despachado, enviaremos correo con:

• número de seguimiento Starken
  
• tipo de entrega (domicilio o sucursal)
  

Si el seguimiento indica “entregado” y el cliente no ha recibido el producto, debe informarlo para gestionar reclamo con Starken.

✅ 9. RETIRO EN TIENDA

El cliente puede seleccionar Retiro en Tienda durante la compra.

📍 Dirección: Dávila Larraín 1939, Santiago – RM

Horarios de retiro:

• Lunes a jueves: 09:30 a 18:00 hrs
  
• Viernes: 09:30 a 17:00 hrs
  

El cliente será notificado por correo cuando el pedido esté disponible.

Los pedidos deben retirarse dentro de 30 días corridos.

Pasado ese plazo, podremos anular la compra y reembolsar el monto pagado.

✅ 10. CONTINGENCIAS Y FUERZA MAYOR

En caso de eventos fuera de nuestro control (clima, desastres naturales, fallas operativas del courier, huelgas, suspensión del servicio), se informará al cliente y se ofrecerán alternativas:

• esperar el restablecimiento del servicio,
  
• retiro en tienda,
  
• reembolso del producto.
  

✅ 11. CONTACTO

Para consultas o asistencia en despachos o seguimientos:

📩 contacto@centrorepuestos.cl

📍 Dávila Larraín 1939, Santiago – RM

📞 +56 2 2555 0148