Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

Esta política aplica a compras realizadas en el sitio web www.centrorepuestos.cl y en la tienda física de Centro Repuestos – Inversiones SV Ltda. (“Centro Repuestos”, “nosotros”).
Nada de lo aquí expuesto limita los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

✅ 1. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Si un producto presenta falla o defecto de fabricación dentro de 6 meses desde la recepción, el cliente puede elegir entre:

  • Devolución del dinero

  • Cambio del producto

  • Reparación

conforme a la Ley del Consumidor.

📌 ¿Qué se entiende por falla?

Se considera falla un defecto que impida el funcionamiento normal del producto según sus especificaciones técnicas.
No se considerarán fallas:

  • diferencias estéticas o cosméticas,

  • ruidos, vibraciones o comportamientos normales del producto,

  • desgaste natural,

  • mal uso o instalación incorrecta.

📌 La garantía legal NO aplica cuando el producto:

  • fue instalado o manipulado de forma incorrecta,

  • sufrió daños por golpes, sobrecalentamiento, cortocircuitos o sobrecarga eléctrica,

  • fue intervenido, modificado o adulterado,

  • presenta contaminación con aceites, agua, combustible, grasa u otros fluidos automotrices.

🔧 1.1 Evaluación técnica

Centro Repuestos podrá solicitar el producto para evaluación y diagnóstico antes de aprobar la garantía.
Si la evaluación determina que la falla fue causada por mala instalación, componentes externos del vehículo o manipulación inadecuada, no procederá garantía legal.

✅ 2. DERECHO A RETRACTO (SOLO COMPRAS ONLINE)

Para compras realizadas exclusivamente a través del sitio web:

  • El cliente puede retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto.

  • Si no enviamos confirmación escrita con las condiciones de la compra, este plazo puede extenderse hasta 90 días.

✅ Condiciones del retracto:

El producto debe estar:

  • sin uso,

  • sin signos de instalación,

  • sin marcas de montaje (tornillo marcado, presión, sellos rotos),

  • sin contacto con aceites, agua, combustible o fluidos,

  • con embalaje original, accesorios, etiquetas y sellos.

Si el producto fue montado, conectado o presenta cualquier marca de uso o instalación, no aplica retracto conforme a la Ley del Consumidor.

📦 Envío por retracto:

  • El cliente asume el costo de envío de regreso.

  • La devolución se considera realizada solo cuando el producto llega físicamente a nuestras dependencias.

  • Si el producto se pierde o daña en el traslado hacia Centro Repuestos, el cliente deberá gestionar el reclamo con la empresa de transporte, ya que el riesgo del transporte es del remitente.

  • El cliente debe embalar adecuadamente el producto para evitar daños en tránsito; si llega dañado por mal embalaje, el retracto podrá ser rechazado.

💳 Reembolso

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado y a nombre del titular de la compra, dentro de 5 días hábiles desde la aprobación del retracto.

✅ 3. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Centro Repuestos no ofrece cambios voluntarios ni devoluciones por motivos distintos a la garantía legal o al retracto en compras online.
Cualquier beneficio adicional aplicará solo si está expresamente publicado en promociones o campañas específicas.

✅ 4. PRODUCTOS ELÉCTRICOS O ELECTRÓNICOS

En sensores, actuadores, bobinas, módulos, unidades ECU, solenoides, sensores de oxígeno, switches y otros componentes eléctricos o electrónicos:

  • Si presentan cualquier marca de instalación, conexiones, tornillos marcados, cables pelados, soldaduras, o signos de manipulación, no aplica retracto.

  • En caso de falla, estos productos podrán ser sometidos a evaluación técnica.

  • Si la evaluación confirma defecto de fabricación → procede garantía.

  • Si determina mala instalación, polaridad invertida, cortocircuito, voltaje incorrecto, humedad, intervención o modificación → no procede garantía legal.

Esto está conforme a la Ley del Consumidor, ya que un producto instalado deja de considerarse “sin uso”.

✅ 5. INCOMPATIBILIDAD O ELECCIÓN INCORRECTA DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del repuesto con su vehículo antes de instalarlo.
Nuestro equipo puede orientar, pero la decisión final es del cliente.

Si el producto fue instalado y luego se determina que no era compatible, no procede cambio ni devolución, salvo falla de fabricación.

✅ 6. REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA O RETRACTO

Para procesar solicitudes, el cliente debe presentar:

  • Boleta o factura (obligatorio)

  • Producto con embalaje original (salvo falla)

  • Accesorios, manuales y etiquetas

Productos sin comprobante de compra no serán recibidos.

✅ 7. PLAZOS DE RESPUESTA Y PROCESO

  • Respuesta inicial: hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto o solicitud (confirmación, instrucciones, solicitud de evaluación, etc.)

  • El reembolso, reparación o cambio efectivo puede requerir más tiempo si el producto debe ser evaluado por técnico externo o proveedor. Esto será informado al cliente.

Reembolsos por retracto se realizan dentro de 5 días hábiles desde aprobación.

✅ 8. ENVÍOS Y TRANSPORTE

  • Si el producto presenta falla: Centro Repuestos asume el costo de transporte.

  • Si es retracto: el cliente paga envío de regreso.

  • Si se pierde o daña durante el despacho inicial: Centro Repuestos gestiona reposición o reembolso.

  • Si se pierde durante el envío de vuelta por retracto: el reclamo debe hacerse con la empresa de transporte usada por el cliente.

  • Productos devueltos por retracto deben ser embalados adecuadamente; daños derivados de embalaje deficiente no darán derecho a devolución.

✅ 9. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

En compras presenciales, no existe derecho a retracto.
Solo aplica garantía legal por falla de fabricación dentro de 6 meses.

✅ 10. PRODUCTOS A PEDIDO O SIN STOCK INMEDIATO

  • El cliente será informado del plazo estimado de entrega.

  • Si el plazo informado no se cumple, el cliente puede solicitar la devolución íntegra del dinero.

✅ 11. CONTACTO

📩 contacto@centrorepuestos.cl
📍 Dávila Larraín 1939, Santiago, RM
📞 +56 2 2555 0148