Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

En Centro Repuestos – Inversiones SV Ltda. (“Centro Repuestos”, “nosotros”), respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor, y las buenas prácticas internacionales de protección de datos.

Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cuáles son los derechos de los titulares.

Al utilizar nuestro sitio web www.centrorepuestos.cl o realizar una compra, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

✅ 1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar:

Nombre y apellidos
RUT
Teléfono y correo electrónico
Dirección de despacho y facturación
Historial de compras y solicitudes de servicio
Preferencias o comunicaciones realizadas con nosotros (correo, WhatsApp Business u otros canales oficiales)
Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, cookies

No almacenamos información de tarjetas de crédito. Los pagos se procesan por plataformas certificadas (p. ej., Mercado Pago, Shopify Payments).

✅ 2. FINALIDADES Y BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

Usamos los datos personales según las siguientes bases:

✅ Ejecución de contrato

Procesar compras, pagos y despachos
Gestionar garantías, retractos y devoluciones
Atención al cliente y soporte
Emisión de boletas/facturas y documentos tributarios

✅ Cumplimiento de obligaciones legales

Normativa tributaria
Respuesta a autoridades competentes cuando la ley lo exija

✅ Interés legítimo (equilibrado con derechos del titular)

Seguridad del sitio, prevención de fraude y verificación de identidad
Mantención y mejora del servicio (análisis agregados, métricas anónimas)
Estadísticas internas para optimizar operaciones

✅ Consentimiento

Envío de promociones, newsletters y publicidad segmentada
Instalación de cookies de analítica y marketing
El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

✅ 3. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR DATOS?

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

Plataformas de pago certificadas
Couriers y empresas de despacho
Servicios tecnológicos: Shopify, email transaccional, hosting, analítica, seguridad informática

Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento, bajo acuerdos que les impiden usar la información para fines distintos a los necesarios para prestar su servicio.

No vendemos ni cedemos datos personales para fines comerciales ajenos a la compra del cliente.

✅ 4. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores (como Shopify) pueden almacenar información en servidores fuera de Chile.
En estos casos aplicamos:

Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos reconocidos internacionalmente, y
Medidas complementarias como cifrado, control de acceso y minimización de datos.

✅ 5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos la información solo el tiempo necesario:

Documentos tributarios: 5–6 años según la ley
Cuenta y soporte del cliente: hasta 24 meses desde la última interacción
Marketing: hasta la revocación del consentimiento, con revisión cada 24 meses
Registros de seguridad y prevención de fraude: 12 meses

Cumplido el plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán.

✅ 6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies para:

Registrar preferencias
Analizar rendimiento
Mejorar la experiencia del sitio
Mostrar publicidad relevante

Las cookies de analítica y marketing solo se activarán con su consentimiento.
El usuario puede administrar o revocar su consentimiento desde el Centro de Preferencias o la configuración del navegador.
Más detalles se encuentran en nuestra Política de Cookies.

✅ 7. DERECHOS DEL USUARIO

El titular de los datos puede solicitar en cualquier momento:

Acceso
Rectificación o actualización
Eliminación cuando proceda
Oposición a marketing directo
Revocación del consentimiento
Limitación del tratamiento
Portabilidad de los datos (cuando aplique)

Las solicitudes se responderán dentro de 15 días hábiles.
Por seguridad, podremos solicitar verificación de identidad (p. ej., RUT, boleta, número de documento).

Solicitud de derechos: contacto@centrorepuestos.cl

✅ 8. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para resguardar los datos:

Cifrado de información en tránsito
Control de acceso por roles y autenticación reforzada
Registros de actividad
Backups cifrados
Minimización de datos y “privacy by design” en nuestros procesos
Protección de infraestructura mediante proveedores certificados de nivel internacional

✅ 9. MENORES DE EDAD

No tratamos datos de menores de 18 años sin autorización del representante legal.
Si detectamos información de un menor sin autorización, procederemos a eliminarla.

✅ 10. AUTOMATIZACIÓN Y PERFILES

No adoptamos decisiones con efectos legales basadas exclusivamente en tratamiento automatizado.
Si utilizamos segmentación publicitaria o analítica, el usuario puede optar por no recibir marketing personalizado.

✅ 11. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Contamos con un procedimiento interno de gestión de incidentes.
Si se detecta una brecha que implique riesgo para los titulares, adoptaremos medidas correctivas y, cuando corresponda, notificaremos a los usuarios y autoridades según la normativa aplicable.

✅ 12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política debido a cambios legales, tecnológicos o de servicio.
Cuando existan cambios relevantes (nuevos fines o nuevas cesiones), informaremos de manera destacada y, cuando corresponda, solicitaremos nuevamente consentimiento.

La fecha de última actualización se encuentra al inicio del documento.

✅ 13. CONTACTO

Para ejercer derechos, realizar consultas o solicitar eliminación de datos:

📩 contacto@centrorepuestos.cl
📍 Dávila Larraín 1939, Santiago, RM
📞 +56 2 2555 0148